为客户提供产品和服务的过程，是企业方与客户近距离交互的机会。在此过程中，客户虽有短暂的体验，却会对企业品牌力做出判断，甚至会对后期持续性的消费过程有很大的影响。为了提升消费者对品牌的认知度，提升忠诚度，构成持续的销售盈利，则需要优化客户交互过程，实施客户体验管理。通过分析客户体验过程中的关键交互点，提出一种基于体验指数、交互点、客户和时间维度的客户体验分析模型来优化企业资源分布，实现最大化企业效益的目标。